今年5月27日我区开展网格化巡查工作，至9月15日，全区各街道共报送巡查网格事件167375宗，12345热线中有关网格巡查事项的群众投诉共承办2107宗，微信报料351宗。一是通过大数据分析，提升网格巡查工作实效。累计编发《海珠区“干净整洁平安有序”网格化巡查数据每日统计情况分析》78期，提出有针对性的工作提醒85条，指导街道对网格巡查工作抓常抓细，推动网格化巡查工作提质增效。二是结合12345热线工单，深入推进网格巡查工作。通过网格巡查“主动发现”问题与12345热线工单承办相结合，借助巡查网格“发现问题，马上处理”的工作模式，对12345热线工单反映的“公共卫生、公共秩序、公共设施”等问题有针对性展开巡查，提升数据挖掘深度，找出问题根源。目前网格巡查事件报送数表现平稳，日均报送数为2087宗，比8月份同期减少173宗，降幅达8个百分点。三是12345热线工单处理成效显著。群众投诉量减少，12345热线群众投诉量同比上月减少93宗；群众对工单处理满意度上升，8月份12345热线群众满意率72.77%，全市排名从7月份的第7名上升到第4名，群众满意率上升4个百分点。（区政务办 陈志伟）