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区政务办领导到龙凤街督导12345政府服务热线工单满意度工作

时间:2017-04-26 14:24:00 阅读数:
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  2017年4月24日上午,区政务办副主任魏丽萍到龙凤街督导12345政府服务热线工单满意度工作。龙凤街道副主任李福坚、政务中心负责人伦志澄和执法队队长王颜出席了会议。会上,伦志澄同志对龙凤街3月份的12345不满意工单进行了梳理和分析,指出目前不满意工单主要集中在城市管理方面,并阐述在提高满意度方面已经采取的措施和下一步计划。王颜队长则对16路公交车站露天烧烤存在的问题和整改措施做了分析汇报。 

  魏丽萍主任强调:一是要明确专人负责,规范回复,强化经办人的“满意度”意识,注重电话回复的沟通技巧,杜绝因为态度问题被“差评”;二是要发动街道力量,群策群力破解疑难工单;三是要做好正面宣传,多和群众沟通,化解群众误解,让群众了解事件处理的阶段性进展,提高满意度。(龙凤街政务中心)